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在線消費活力旺,零售業用“數智”跑出加速度

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  國家統計局數據顯示,7月份社會消費品零售總額32203億元,同比下降1.1%,降幅比6月份收窄0.7個百分點;環比增長0.85%。業內預計,5G、云計算、大數據、人工智能等新基建將加快促進零售數字化轉型,為中國消費市場復蘇注入新的增長動力。

  1月至7月份,全國網上零售額60785億元,同比增長9.0%,比1月至6月提高1.7個百分點。其中,實物商品網上零售額51018億元,增長15.7%,比1月至6月份加快1.4個百分點。在實物商品網上零售額中,吃類和用類商品分別增長38.2%和18.6%。

  中國連鎖經營協會秘書長彭建真表示,疫情期間,網絡零售市場展現出強大的韌性和活力,成為拉動消費的重要力量,越來越多的消費者通過電商平臺、數字化商超業務購買商品。同時,在少接觸的消費需求下,新的購物模式在零售中快速發展。

  漢堡王(中國)投資有限公司首席執行官朱富強說,現在漢堡王線上外送平臺點餐占到了45%至50%。堂食點餐分為三類,大屏自助點餐占到20%至25%,App、小程序點餐占到15%至25%,傳統的柜臺點餐只有15%至16%。

  除了餐飲,越來越多的零售企業正借助“數智”發力。步步高商業連鎖股份有限公司董事長王填近日在2020中國國際零售創新大會上說:“疫情發生前,公司線上業務占比只有2%左右。疫情來了以后,我們順勢而為,通過建立數萬個微信群、全員帶貨,今年預計把線上占比沖到20%左右,提前實現數字化目標?!?/p>

  北京首旅酒店(集團)股份有限公司總經理孫堅也表示,經此一“疫”,自助辦理機、機器人送貨、機器人消毒等智能應用,逐漸變成一種實用品,預計之后將有更多有趣且便利的產品服務消費者。

  “零售行業的增長以及消費升級的趨勢沒有變,國內經濟的大循環給零售業帶來很多新機會?!碧K寧科技集團常務副總裁荊偉說,以主打下沉市場的蘇寧零售云為例,目前實現全國門店6650家,預計到2021年底增至1.2萬家。針對越來越多元和復雜的消費者畫像,蘇寧正不斷重新定義核心場景,為消費者提供一個更精準的到店、到家零售業務。

  畢馬威發布的《中國領先消費科技50企業報告》提到,中國商業正在由“消費紅利”經濟向“數智創新”經濟進化。產業生態已從單節點效率提升,逐步進化為全生態重塑增長方式,“數智”技術觸發了商業生態的全鏈路轉型。

  德勤亞太消費品及零售行業主管合伙人張天兵認為,中國消費者已經步入了“零時差消費”時代。零售企業的思維需逐漸從產品、地點、渠道,轉向對消費者24小時的掌握和洞察,這將成為企業的核心競爭能力。


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